Tramitación de reservas

Proceso de reserva instantáneo

Dependiendo de su política de reservas en Airbnb, sus invitados pueden utilizar Proceso de reserva instantáneo o Solicitud de reserva. Todos los listados conectados a Rentals United están configurados para reserva instantánea por defecto. Si un anuncio estaba previamente configurado como solicitud de reserva, se cambiará automáticamente a reserva instantánea después de conectarlo a la API.

Si realiza reservas instantáneas, sus invitados verán la opción Reservar ahora en el sitio web Airbnb.

  1. Un huésped entra en la página de reservas del sitio web Airbnb y facilita los datos de una reserva (fechas, número de huéspedes, etc.).

  2. Airbnb comprueba con Rentals United si la propiedad está disponible para las fechas y el número de huéspedes seleccionados.

  3. Rentals United confirma si la propiedad está disponible o no.

    Nota: Airbnb no cita Rentals United para los detalles de precios. En su lugar, la calcula ella misma en función del plan de precios, los impuestos y las tasas compartidas con Airbnb.

    La cotización se realiza de la siguiente manera:

    • en caso de que la reserva se haya generado en un flujo regular, entonces se cita Rentals United para la disponibilidad de la propiedad, Estancia mínima, Restricciones de cambio y Tiempo de preparación antes de la llegada.

    • en caso de que la reserva sea una Oferta Especial, entonces sólo se comprueba la disponibilidad.

  4. Si la propiedad está disponible para alquilar, el huésped completa el proceso de reserva en el sitio web Airbnb facilitando sus datos personales.

  5. Airbnb inserta una reserva en Rentals United.

  6. Rentals United envía una confirmación de reserva a Airbnb.

  7. Airbnb confirma la reserva por su parte. Se envía una notificación por correo electrónico con los detalles de la nueva reserva a la dirección de correo electrónico de confirmación del PM.

Solicitud de reserva

Rentals United le permite establecer la política de reservas para sus anuncios. El modo predeterminado de la política de reservas es Reservas instantáneas, pero puede cambiar a Sólo bajo petición. Puede cambiar el modo de reserva para cada propiedad individual.

Para cambiar a Sólo a petición, debe póngase en contacto con el Rentals United Equipo de apoyo y solicitar el cambio. Los requisitos son los siguientes:

  • La propiedad debe funcionar en el modo Sincronizar todo.

  • El inmueble no debe estar disponible para reservas instantáneas en ningún canal de venta. Sólo se permite a petición

Cuando la política de reservas se establece en Sólo bajo petición, no es posible realizar reservas instantáneas. En su lugar, los huéspedes pueden crear una solicitud de reserva mientras navegan por su propiedad en Airbnb. Dispone de 24 horas para confirmar o rechazar una solicitud de reserva. Puede utilizar este tiempo para la verificación de invitados, por ejemplo.

Al reservar una propiedad, el huésped ve inicialmente el botón Reservar, como se muestra en la primera imagen. Sin embargo, después de hacer clic, verán la opción Solicitar reserva en la parte inferior de la página. Después de que reserven su propiedad a través de Solicitar reserva, recibirá una solicitud de reserva en Rentals United (estará marcada en color azul). Esta reserva aún no bloqueará la disponibilidad de su calendario.

Las solicitudes de reserva se crean en los siguientes casos:

  • La política de reservas de su propiedad es Sólo bajo petición

  • Las fechas de reserva son más cortas que los requisitos de estancia mínima para esta propiedad y el anfitrión permite solicitudes de reserva en tal caso;

  • El huésped no cumple los requisitos de reserva instantánea establecidos por el anfitrión;

  • Hay restricciones específicas en el anuncio o en el grupo de invitados, por ejemplo, la propiedad no es adecuada para niños, pero la reserva incluye niños;

 

Las solicitudes de reserva pueden confirmarse o rechazarse en la plataforma Rentals United y a través de la API. Puede consultar las instrucciones paso a paso sobre cómo confirmar y rechazar solicitudes en la plataforma y a través de la API aquí.

  • Si confirma la solicitud, la solicitud de reserva pasará a ser una reserva normal (la reserva confirmada se indicará con el color verde). El estado cambia a Confirmado y pronto se cobrará automáticamente a su invitado a través de Airbnb. También se bloqueará la disponibilidad.

  • Si rechaza la solicitud de reserva, deberá indicar el motivo del rechazo. El estado cambia a Rechazado.

  • Si no realiza ninguna acción sobre la solicitud en un plazo de 24 horas, Airbnb cambiará el estado de la solicitud a Caducada.

 

Confirmar una solicitud

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Aceptar esta solicitud. El estado cambia ahora a Confirmado. La disponibilidad está bloqueada ahora y Airbnb tiene 24 horas para procesar el pago del huésped. En caso de que la tramitación no se realice correctamente, esta reserva se anulará y se liberará la disponibilidad.

  3. La solicitud se convierte en una reserva Confirmada.

Rechazar una solicitud

  1. Abra Guest Plannery busque la solicitud que desea confirmar. Las solicitudes tienen una etiqueta azul y se encuentran en el estado Solicitud.

  2. Haga clic en el botón Rechazar esta solicitud.

  3. 3. Aparece una ventana emergente. En el menú desplegable, seleccione el motivo del rechazo. Debe dar una explicación en el cuadro de texto Añadir una nota. Confirme haciendo clic en Rechazar esta solicitud.

  4. La solicitud cambiará su estado a Rechazada.

Flujo de host de contacto

Al reservar una propiedad, el huésped verá la opción Contactar con el anfitrión en Airbnb. Recibirá un cable en Rentals United (está marcado en color azul). Esta reserva no bloqueará la disponibilidad de su calendario, pero contendrá menos información que una solicitud de reserva. Para Airbnb, los clientes potenciales pueden diferenciarse de las solicitudes por su ID de reserva externo. Para Airbnb, su ID de reserva externa empieza por "T".

Los contactos no pueden ser confirmados ni rechazados por el anfitrión. Su finalidad es hacerle saber que el invitado ha intentado ponerse en contacto con usted. Puede ponerse en contacto con el huésped a través de Comunicación con los huéspedes o del chat del sitio web Airbnb y pedirle que haga una reserva a través de Airbnb.

 

Consejo: ¿Busca formas de atraer a sus clientes para que reserven su propiedad? Puede que le resulte útil leer sobre las Pre-aprobaciones.

Insertar reserva manualmente

Siempre es posible insertar la reserva manualmente en Rentals United Guest Planner o en la pestaña Reservas. En tal caso, se bloquea la disponibilidad y se actualiza el canal.

Nota: Airbnb no tendrá acceso a los detalles de ninguna reserva introducida manualmente.

Detalles de la reserva

Cuando se recibe una reserva, Airbnb nos proporciona los datos personales estándar del huésped (nombre, apellidos, número de teléfono, etc.) y los detalles de la reserva (nombre de la propiedad, número de huéspedes, fecha, precio). Algunos canales también incluyen información adicional. Se puede acceder a todos estos detalles en Guest Planner > Big Card o a través de los métodos API utilizados para recuperar reservas, por ejemplo Pull_ListReservations_RQ.

Airbnb tiene en cuenta los siguientes elementos:

  • Precio diario o Precios LOS

  • Modificadores de precio

  • Tasa de limpieza de Rentals United

  • Cuota de invitado (Rentals United no tiene acceso a esta información)

  • Comisión de cambio de divisas

  • Impuestos locales obligatorios en algunas localidades

  • Tasas e impuestos adicionales Paso 5: Precio y disponibilidad

La sección Comentarios se actualiza cada vez que se produce una modificación en la reserva desde Airbnb.

Artículo Seguir leyendo Ejemplo
Detalles del huésped

  • Nombre y apellidos del invitado

  • Correo electrónico (Airbnb-generated email)

  • Número de teléfono móvil

  • Invitados: pase el ratón por encima de la información sobre herramientas y acceda a información adicional

    • Número de adultos

    • Número de niños

    • Número de bebés

    • Número de invitados

    • Número de animales de compañía

El número de mascotas está sincronizado y disponible a través de Rentals United API: por ejemplo, utilizando Pull_ListReservations_RQ.
Detalles de la reserva

  • ID de reserva

  • Airbnb iD (código de confirmación)

  • Fecha de creación

  • Fecha de modificación

  • Idioma preferido por el huésped
Detalles de la propiedad

  • Nombre e ID de la propiedad en Rentals United

  • Registro de entrada y salida

  • Invitados - número máximo de invitados que pueden alojarse

  • Ubicación de la propiedad
Desglose de canales según Airbnb Airbnb proporciona el desglose del precio final de la reserva. Siempre que esté disponible, debe utilizarse en lugar del desglose de Rentals United.

  • Desglose total y diario de alquileres, tasas e impuestos

  • Precio del huésped: el precio total reservado por el huésped

  • Precio para usted - el importe que recibirá por esta reserva

  • Ya pagado - el importe de la reserva que ya se ha pagado

  • Impagado - el importe restante de la reserva que debe pagar el huésped

  • Comisión del canal

Debe seguir este desglose para acceder a la información definitiva y más fiable sobre los costes de su reserva.
Desglose de canales según Rentals United Rentals United también ofrece un desglose de las reservas. Este desglose sigue su configuración en Rentals United. Puede diferir ligeramente del desglose de canales debido a las siguientes razones:

  • El desglose de Alquileres Unidos no incluye el valor del margen de beneficio

  • Rentals United breakdown deducts the items in a specific order. Then, the received price is the rent value. The rent value is then divided by the number of booked nights. So it may happen that the rent value is different from the actual rent.

  • The channel may apply additional costs to the reservations (e.g. additional fee)

  • Some fees and taxes amounts may be added together due to mappings Rentals United fees and taxes the same item on the channel side

  • The channel may charge the commission from the provided prices

You should use it only to verify your reservation costs set up in Rentals United.

  • Total and daily breakdown of rent, fees and taxes
Comentarios

Los comentarios incluyen el resumen de la reserva generada por Rentals United.

  • Fechas de entrada y salida

  • Desglose sencillo de precios

  • Código de política de cancelación utilizado en Airbnb. Sin embargo, Airbnb sólo proporciona parte de sus políticas de cancelación a Rentals United a través de la API. Rentals United sólo muestra la categoría de política de cancelación recibida de Airbnb. Para obtener una descripción detallada de las categorías de la política de cancelación, vaya aquí.

Importar reservas

En caso de que haya trabajado con Airbnb y haya recibido reservas antes de conectarse a través de Rentals United, es posible importarlas a Rentals United para asegurarse de que toda la información se encuentra en un único lugar.

Nota: Sólo se importarán las reservas realizadas para futuras Rentals United. Tenga en cuenta que esta función sólo copiará sus reservas de Airbnb a En caso de modificación o anulación de las reservas copiadas, se aplicarán las mismas normas que para las demás reservas.

Si ya tiene reservas en Rentals United, las actualizaremos en Rentals United con la información de Airbnb.

Nota: En caso de Airbnb, los hilos de Comunicación con los huéspedes se importarán junto con las reservas. Ten en cuenta que los hilos estarán vacíos (no incluirán mensajes anteriores), pero podrás chatear con los invitados inmediatamente después de la importación.

Tenga en cuenta que se trata de una acción única que se supone que importa las reservas que se crearon antes de empezar a utilizar Rentals United o de conectarse a Airbnb. Las nuevas reservas se crearán automáticamente en cesidad de importarlas manualmente.

  1. En Plataforma Rentals United, ve a la sección Servicios.

  2. Selecciona la lista adecuada para buscar Airbnb.

    • Buscar servicios enumera los canales a los que aún no te has conectado,

    • Mis servicios enumera los canales con los que ya has establecido conexión y los canales que están en proceso de conexión.

  3. Escribe el nombre de Airbnb en la casilla de búsqueda o desplázate por la lista de canales disponibles.

  4. Despliega la sección Airbnb pulsando el botón con la flecha hacia abajo.

  5. Haz clic en el botón Configuración de la propiedad.

  1. Busque la cuenta de la que desea importar reservas. Pase el ratón por encima del menú de tres puntos del nivel de cuenta. Haga clic en Importar reservasAirbnb.

    Nota: Sólo puede importar reservas para toda la cuenta. Esto significa que importará las reservas de todos los listados referenciados bajo una misma cuenta. Si tiene más cuentas en Airbnb, deberá repetirlo para cada una de ellas.

  2. Aparece una ventana emergente de confirmación. Haga clic en Continuar e importar para continuar.

  3. Se inicializa el proceso. No salga de la página hasta que haya terminado. Dependiendo del número de reservas que tenga en su cuenta, puede tardar un poco en completarse. Una vez finalizada la importación de reservas, la página volverá a cargarse. Por favor, compruebe si las nuevas reservas se han copiado correctamente en Rentals United. Puedes hacerlo directamente a través de Guest Planner. Si el proceso no se ha realizado correctamente, aparecerá un error. En este caso, inténtelo de nuevo. Si el error persiste, por favor póngase en contacto con el Rentals United Equipo de apoyo.

    Nota: Si algunas de sus temporadas están bloqueadas en Rentals UnitedPMS y usted importa reservas, estas reservas importadas se colocarán de todas formas dentro de los periodos bloqueados. Pueden aparecer como sobreventas. Es sólo una cuestión visual y no hay de qué preocuparse.

     

Modificar una reserva

Cualquier reserva en Airbnb puede modificarse después de que el anfitrión y el huésped lleguen a un acuerdo sobre los cambios. Esto se llama Alteración de la Reserva. Tanto el anfitrión como el invitado pueden iniciar el proceso de alteración, que crea una alteración pendiente. Las modificaciones sólo pueden iniciarse en Airbnb y se sincronizarán con Rentals United en tiempo real.

Un huésped puede solicitar cambios en las fechas y el número de huéspedes. En tal caso, el precio se mantiene para los días ya reservados. El precio adicional se calcula para las fechas fuera de las fechas de reserva existentes. El anfitrión puede aceptar o denegar la solicitud de alteración en Airbnb dashboard. Si el anfitrión acepta, se modifica la reserva. Los detalles de la reserva se actualizan en Plataforma Rentals United, así como la disponibilidad de la propiedad.

El anfitrión también puede modificar las condiciones de la reserva, por ejemplo las fechas o la propiedad. El huésped deberá aceptar o denegar la solicitud de modificación; de lo contrario, la reserva permanecerá sin cambios. Si el huésped acepta, se modifica la reserva. Los datos de la reserva también se actualizan en Plataforma Rentals United. Puede obtener más información en la ayuda deAirbnb .

Importante: Si intenta cambiar la propiedad, debe asegurarse de que la nueva propiedad esté disponible en las fechas de reserva. Airbnb ¡no comprueba la disponibilidad cuando se modifica la propiedad de la reserva!

Para los listados que utilizan Precio diario

Siempre que se modifiquen las fechas de una reserva:

  • las fechas reservadas originalmente mantendrán el mismo Precio diario;

  • a las fechas recién reservadas se les asignará la más actualizada Precio diario.

Para los listados que utilizan Precios LOS

En los listados que utilizan Precios LOS, es posible que el huésped no pueda iniciar una modificación. En tal caso, el huésped puede pedir al anfitrión que inicie la alteración.

Si se ha eliminado la dirección Precios LOS para las fechas de reserva originales, por ejemplo, se ha cambiado de Precios LOS a Precio diario, el nuevo precio se calculará utilizando Precio diario.

Anular una reserva

Se recomienda evitar cancelar las reservas para no enfrentarse a las penalizaciones de Airbnb. Dado que las cancelaciones alteran los planes de los huéspedes y afectan a la confianza en la comunidad Airbnb, los anfitriones deben cumplir todas las reservas confirmadas. Si un anfitrión cancela una reserva, hay consecuencias que se aplican. En la mayoría de los casos, la cancelación de una reserva supondrá un bloqueo de calendario en esas fechas. Encontrará información más detallada sobre las penalizaciones por anulación en el Centro de Ayuda de Airbnb .

Las cancelaciones se inician en Airbnb y se sincronizan con Rentals United en tiempo real.